【大师运营说】3个步骤,帮你搞清留存提升的秘诀

提升留存,一个萦绕在产品经理脑中亘古不变的噩梦。都说产品经理很难考核,因为很多产品动作是无法用数据衡量的,但也不能不考核,于是通常情况下产品部都会背一个放之四海皆准的KPI:留存提升,再精确一点,是7日、14日、30日这样的中长期留存(因为次留存提升的指标会压在渠道投放同学那里)。但不夸张地说,从数据驱动业务角度看,这个指标几乎对制定产品计划没什么帮助,或者说,对制定你负责的产品没啥用,因为几乎所有C端产品毕生的任务都是要提升留存。

为了验证各位产品经理对留存有没有概念,我曾在脉脉上发过一条动态,向大家询问有没有什么提升留存的手段,得到的回答整理如下:

真正落地的时候,还是小红点和push最有效了

根据用户路径或者行为带来的收益留存用户

首先结合产品属性来做

全在push

push第一

没有什么通用的方式的,首先把核心功能做好做精,做短时交互和提醒相关系统或功能

没有强品牌能力就争取打造强内容

这个分产品,最核心的还是用户需求本身,怎么把需求延展,深挖可能更关键。

游戏化榜单机制

裂变

其他渠道导流

把产品做好比什么都强

解决眼下最主要的客户需求

刚需功能有节奏的迭代

两点:核心功能符合需求!使用流程顺畅!

分产品,不同产品差距比较大。单从是否是交易产品来说,就有很大差别。其他的分法 也有很多差别

从上面大家说的看,基本都集中在:PUSH、导流、根据产品类型做好核心功能这几类,是的,如果是2年前的我,也会给出这样的答案。其实这些都对,但就像我开始说的,只是这样的话,我们是无法“对症下药”的,因为“把产品做好”这句话说了跟没说一样。或者换句话说,当你把PUSH都做到位了,又没什么好的引流方式,问题又回到产品本身了:一个产品有那么多需求,都很重要,到底应该先做哪个,对留存提升最有效?当领导告诉你7日留存要提升到20%,应该怎么去拆解这个指标,指导我们下一步迭代计划?我根据之前经验,整理了3个步骤,希望能给大家提供些思路。

第1步:看产品行为数据和留存数据的相关性

所谓用户“留存”下来了,本质上是他感受到你产品对他有用,对应到增长黑客理论,就是触发了Aha Moment。因此沿着这个思路,关键就是寻找哪些行为能让Aha Moment发生。而这些行为都应该是为“北极星指标”服务的,也就是说,关键要找到产品的“北极星指标”,这个指标应该是未来成功的先导指标,而不能是留存这样的后验数据,它代表你产品对用户的核心价值体现,会因产品而异。比如电商行业可以是总GMV,比如Facebook早期的加好友数,再比如内容类产品的每用户阅读文章数等等。那北极星指标通常如何找到呢?这就回到留存的概念——关键看哪些用户行为和留存提升是正相关的。具体的做法,就是分别筛选完成你产品核心动作的用户群,对比观察他们之前的留存差异,留存最高的用户行为,基本上就是我们要提升的方向。

举个例子,一款社交产品,用户可以发消息、加好友、看动态、发动态。因为每种动作都和数量相关,比如发几条消息,加几个好友等等。我们首先可以对单个动作进行纵向数量对比,即分别统计量级为1、2、3……时,留存提升是否有对应提升,直到一个平稳峰值。再分别对比每个动作的这个峰值,哪个是最高的,那这个动作就确定下来了,而这个数量,其实就是传说中的“Magic Number”。

第2步:看流量分布占比,确认产品核心路径

确定了核心动作后,接下来面临的问题就是优先级选择。

能让用户完成动作的功能那么多,到底先做哪个?有个方法就是“看流量分布”。通常每个产品会根据不同用户诉求开放不同入口,每个入口又会带来不同页面路径之间的跳转。那我们就考虑优先开发入口流量最大,用户完成核心动作路径最短的那个。比如36氪,就是首页中的“推荐信息流首屏-文章详情页”这一路径,而不是搜索,也不是其他底部TAB。

如何找到这样的大流量核心路径呢?大家可以去绘制你产品的“桑基图”,这是一种展现数据流动的图表,能帮你展现流量在App各页面的流向和分布情况,典型例子如下图:

从中很直观就能找到占比最多的流量流转路径及相关页面,最终,我们要尽可能让最大流量的用户完成核心产品体验,留存自然就会提升。

第3步:尝试一些通用留存工具

除此之外,还有一些常见功能,几乎都会出现在大多数App上,无论这些App的业务是什么。我叫这些为“通用留存工具”。比如:

  • 用户激励体系。包括:积分体系、等级体系、会员体系等。
  • 福利活动。包括:抽奖、签到、打卡等。

其实市面上已有很多提供这种通用工具的企业了,比如兑吧就为我们打包了一整套完整的积分商城,嵌入在任何App中都可以。这也从侧面说明其对提升用户粘性的价值。当然,使用这些工具的目的其实并不是提升留存,而是促使用户更快、更好地感受到Aha Moment,它们更多是助推剂,而不是解药。 因此也是建议在第2步:产品核心路径确认完毕后,再开始推进这类工具的上线。

OK,相信上述3步完成后,你应该对留存提升整个KPI的拆解心里有数了。如果仍旧迷茫,我建议你到“在行”上约我一次远程辅导(“申悦”即可),我帮你深度诊断下你的具体问题。

当然,实际落到每一步执行还会面临其他的“坑”,也欢迎你留言和我分享你的“采坑”心得。我们下次见~

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