【大师运营说】评论要不要支持插图功能?

昨天在脉脉上收到一则讨论邀请,提到评论这个功能,是否应该支持发图,原文如下:

本来没太在意,以为是机器自动群发的,后来脉脉的产品经理专门找到我,想问下为什么我没接受邀请参与讨论,就又回过来仔细想了想,觉得还是有一些可以思考的点的,也就干脆写出来和大家分享。

其实一些回答思路,在上图题主已经自己给出了,基本也和我想的一样,大概给大家展开说下:

产品定位是否更强调对评论氛围的打造

很明显,同样是内容社区类产品,什么样的内容更值得被用户消费,就更要丰富其UGC展示元素。通常社区由内容生产者和消费者组成,生产者完成主内容实体的生产,一般以帖子、动态这样的产品形态承载;消费者则以观看这些内容实体为主。但二者是可以相互转化的,尤其会存在一部分消费者由于对内容或认可,或有共鸣,或表示感谢,会以评论、点赞等方式给予生产者反馈,这本身就是一种内容再生产的过程。而这种基于某条内容的内容再生产,有时往往会起到意想不到的效果,比较典型的就是网易新闻的跟贴盖楼、云音乐的感人故事。

而图片则能让评论的可消费性更高,因此如果你发现你的评论区内容足够精彩,且未来可通过运营引导让讨论方式更丰富,提高用户粘性,是可以考虑增加插图功能的。而如果你要更强调“一级内容”的曝光,且用户评论较单调,则可不太考虑。

此外,有些内容社区,天然就是要突出评论区内容的,比如知乎,它的评论区就是问题答案,是必须要支持图片的,但针对答案本身的再讨论,则文字就足够了。(当然如果你觉得知乎答案不算“评论”就另当别论了)

图片形态是否能足够促进互动表达

对某些强调“轻松、娱乐、搞笑”的社区,由于图片天然就是一种表达情绪的方式,再加上产品用户年龄层较低,有充足时间去找图再创作,那利用图片发表看法就很有必要。典型例子就是最右的“神评论”,已经形成一种“右友”们独特打招呼的方式,通常来最右第一时间要看的就是神评。贴吧也是类似,不仅支持图片,还能通过评论打赏,充分体现了吧友之间互相认同的精神。

此外,除了用图片抖机灵外,某些特定场景的讨论,如果通过发图能让过程更清晰、明确,也建议增加插图功能,比如电商类产品,淘宝、饿了么的用户评价功能,也是有必要加图的。闲鱼的鱼塘支持发图,猜想也是这个道理。

图片形态是否会增加运营成本和审核风险

上面说的是加图的好处,那我们也要看到加图片评论的风险。首先就是审核,毕竟图片包含信息很难提取,也就容易被滥用,尤其涉及一些敏感信息,如果机器反作弊不够强大,人工又审核不过来,很容易就会被人举报下架。其次是增加传图功能带来的产品逻辑、UI布局的复杂度,比如是只能传一张还是多张,是只能选择传图还是可以拍照上传,图片是否有大小尺寸限制,带图评论发PUSH时图片怎么表示,多个评论列表都带图是否可以滑动连续查看等等,而且以后但凡评论区有改动都要考虑带图和不带图两种情况,维护成本很高。

当然,最后我还想强调一点,就是做产品,没有绝对的对与错,只有是否合适。就算评论氛围高的平台,也不一定要有图片,比如刚才说的网易新闻和云音乐;就算有图片,也不一定能促进用户表达;就算为了促进表达,也不一定要有图片,表情包和鼓掌照样也有效果。因此,具体这个功能要不要上,还是取决于你的产品方向和你对用户心理的把控。

以上就是今天想和大家说的,你觉得你家产品评论要插图么?期待你的回复与我讨论~

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