【大师运营说】公司没有具体产品,怎么提升产品能力?

今天和一位做运营、想学习产品技能的朋友聊了聊,觉得挺有启发的,也和大家分享下。

这位小哥现在是在运营岗,他们公司的主营业务是企业服务,帮助商户入驻电商店铺,做电商代运营。他负责的工作是通过品牌包装,让这些商户能顺利入驻。但可想而知这样的业务其实是没有具体产品形态的,更多是一些定制化工作,一对一根据商户具体情况做解决方案。所以也就很少有机会接触那些常规意义上的产品经理知识、技能。所以他想问问我有什么好方法去锻炼产品思维、学习产品工作相关的知识,因为理论和实际多少有些差距。

我觉得这个问题特别有意义,其实也是我前两天关于“业务导向公司”下产品经理应该做什么的话题延伸。现在市面上虽然写产品经理的书、资料、课程都不少,但大多都是站在那些大厂,那些以标准互联网业务导向的环境下介绍产品经理工作的。而现实情况则是,大量中小企业都想向互联网转型,却缺乏基本对互联网思维的认知,只是单纯认为做个App、开个公众号就算“+互联网”了,结果就会发现这些互联网化的“解决方案”对自己的业务提升没啥帮助,以至于逐渐放弃掉……

对这样的现象我真觉得挺可惜的,其实互联网的思维方式,尤其互联网产品经理的一些工作理念,特别适合应用在传统业务导向的企业中,尤其我们会看到太多公司花很多人力物力在做一些重复性工作,造成资源浪费。就以这位同学说的“”为例,如果是常规操作,可能要经历:商家业务沟通,了解品牌调性,介绍推广渠道,撰写宣传文案,渠道投放运营,效果验证几个阶段。这里面每一步如果都是人盯人去做,又累又慢,那产品化思维可以怎么去做呢?

  1. 制定内部工作SOP。先从内部入手,把需要提供给商家的服务,需要对接的渠道,可能要说的话术,以及提供服务的流程,都梳理清楚,落地成一套操作手册,先让整个服务过程都清晰透明规范。
  2. 尝试把流程模块化标准化。如果是品牌包装,一般都是要创建百科词条,找公众号、微博投放软文,找公关公司进行媒体公关。那就尝试把这些都做成“资源包”,划分不同等级,提供标准的解决方案,比如常规包、尊享包、VIP包等等。下次客户来的时候直接针对这些服务包做介绍,避免来回沟通。
  3. 尝试把流程自动化线上化。上面的标准服务包,如果第三方平台提供接口,还可以尝试把流程线上化,开发类似“品牌包装平台”这样的系统,让用户自助选择,线上下单自动完成投放。而运营人员只需提供定制化服务和操作指导即可。
  4. 尝试把服务过程数据化。每一单的服务,无论是线上还是线下,都应该沉淀到数据库中,清晰记录服务过程,客户画像,执行效果和客户满意度,以便在后续进行用户召回,为其提供除了品牌包装外的其他代运营服务,比如培训、客服等等,从而打通同一客户的全生命周期,让其产生留存和复购。

当然以上是一些“纸上谈兵”,我自己也没做过电商代运营,想给大家说明的是一种思路。其实所谓“产品思维”,我理解本质上就是一种系统化、结构化、模块化解决问题的思路,目的是为了提升企业运作效率,促进其商业价值转化。一定记住,”不一定非要做个具体的App或小程序,最关键的是掌握产品思维,当你在用产品思维做事情,你就已经成为一名产品经理了,title是次要的。

因此我一直建议那些想转型做产品经理的同学,不要过于纠结原型要不要高保真,要不要考PMP,也不要把目光只局限于人人都是产品经理、36氪这样的碎片化知识中,而是静下来心来认真分析当下的业务困境,思考有哪些问题,带着问题去寻找最优解决方案,这个过程就是产品学习提升的过程,与你共勉~

以上就是今天想和你聊的,有什么想说的?欢迎留言~

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