【大师运营说】何能做到思考全面?-申悦

把事情想周全,是职场人,尤其是产品经理必须擅长的。产品经理们每天都面临着各式各样的问题,要思考用户想要什么,思考项目如何推进,思考产品上线前是否有bug,思考上线后如何让用户满意,就在昨天还发现了我们一个新功能上线导致某个老功能无法使用的问题。种种“没想到”就容易导致产品经理成为背锅侠

总的来说“思考全面”是件挺困难的事,第一是因为我们总是偏好具体的形象思维,容易受某些极端事例的影响而轻易做出判断,也就是给人或事情“打标签”;第二是因为“证实偏见”,也就是一旦形成对某个问题的看法,接下来就只会从这个看法本身找证据,而不会从另一面看问题;第三则是受限于每个人的已有知识和经验,必定会存在思维盲区

但今天给大家介绍的工具,也许能一定程度上帮助我们减少盲区,提高全面性。这个工具就是“矩阵式思维”。

矩阵是指不同维度组合的直观化显示,我们可以利用矩阵对问题进行不同维度的分解和组合,进而提升问题分析的深度和广度。比如有个模型叫“乔哈里视窗”,就是典型的矩阵式思维工具。它用一种简单的2*2矩阵提醒人们,在交流时“我”和“你”之间的信息关系应该如何认知,如下图:

当你梳理出这个矩阵后,就会意识到在和别人沟通时,会存在我不知道但别人知道的盲区,要虚心向别人请教;也会存在我知道但别人不知道的隐秘区,要提前向对方确认是否理解一致;还会存在2人都不清楚的未知区,那看是否能互相学习拓展知识面。最后沟通的目的就是让公开区越来越大,其他区约来越小。

这个矩阵可以如何应用到产品设计中呢?简单来说就是让矩阵显性化,通过拓展维度增加思考范围,大概分下面3步:

  1. 抽象出尽可能完整的分解问题的维度;
  2. 对每一个维度,通过取反、细分等操作,找出尽可能多的值,以构成维度矩阵;
  3. 在维度矩阵中不同维度值之间尝试建立各种组合。

举个例子,老板跟你说要做一个面向职场人群的社交产品,你可以从哪几步思考?

第一步,提取这个产品的维度,比如:

平台:iOSApp、AndroidApp、小程序、PC站、H5站

身份:产品、运营、市场、开发、测试、设计、销售、编辑。

时段:上班、通勤、下班、睡前、节假日

目的:求职、招聘、自我成长、结交人脉、脱单、合作对接

地理位置:一线、二线、三线、四线外

行业:电商、O2O、金融、地产、社交、工具、酒旅、出行

性别:男、女

兴趣:读书、写作、音乐、电影、二次元

、学历、所在公司等等……可以无限延展

第二步,拓展每个维度的值,下钻更多可选项,最后形成一个全维度表格,如下图:

第三步,就可以尝试结合实际情况,在这张表中进行多种组合尝试,比如下图:

把这些点连在一起,就是一款基于小程序的,面向开发人员的,在节假日提供读书会服务的社交类产品~

当然,这个表到底能延展多少维度,也受限于思考者自身的知识面,而且就算列出来了,也不保证能找到合适的结果(我上面只是举个例子),但至少会把可能漏掉的场景遍历完整。因此建议实际执行时,可以多找几个人一起脑暴。

怎么样,是否觉得有帮助?可以现在马上就试下~期待你的回复与我分享~

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